Polityka zwrotów i reklamacji
Kiedy możesz zrezygnować z usługi, jak szybko zwracamy pieniądze i jak złożyć reklamację. Zasady podajemy osobno dla każdego rodzaju usługi.
Najważniejsze informacje na początek
Czternaście dni
Tyle masz na odstąpienie od umowy, o ile realizacja się nie rozpoczęła.
Zwrot do 14 dni
Środki wracają na to samo konto, z którego zapłacono.
Reklamacje
Rozpatrujemy je w ciągu 14 dni.
1. Odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku usług liczy się moment rozpoczęcia ich realizacji.
Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać e-mailem na adres [email protected]. Nie wymagamy formularza ani uzasadnienia.
2. Usługi cyfrowe i terminowe
Jeśli zażądasz rozpoczęcia usługi przed upływem czternastu dni, tracisz prawo odstąpienia po jej pełnym wykonaniu. Przed rozpoczęciem realizacji prosimy o potwierdzenie takiej zgody.
- Przewodnik: zwrot do 14 dni, jeśli plik nie został jeszcze pobrany
- Konsultacja: zwrot do 24 godzin przed terminem
- Kalendarz i klub: rezygnacja przed kolejnym okresem rozliczeniowym
- Pomoc w instalacji: zwrot, gdy nie możemy pomóc z przyczyn technicznych
W pakiecie startowym zwrot do 14 dni przysługuje, jeśli nie rozpoczęto żadnego elementu. Po rozpoczęciu zwracamy tylko te elementy, z których jeszcze nie skorzystano.
Jeśli coś nie zadziałało, zwracamy pieniądze według jasnych zasad.
Każdy rodzaj usługi ma osobne warunki, a my podajemy je z góry.
3. Jak zwracamy pieniądze
Zwrot wykonujemy w ciągu 14 dni od przyjęcia oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłacono, chyba że uzgodnimy inaczej. Nie pobieramy opłat za zwrot.
Jeśli płatność była dokonana przelewem, prosimy o podanie numeru konta, na które mamy zwrócić środki.
4. Reklamacje
Jeżeli usługa została wykonana niezgodnie z opisem, możesz złożyć reklamację. Prosimy o opis problemu, numer zamówienia i, jeśli to możliwe, zrzuty ekranu albo fragment korespondencji.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja jest zasadna, poprawiamy usługę, powtarzamy ją albo zwracamy opłatę, zależnie od twoich oczekiwań i możliwości.
5. Kiedy zwrot nie przysługuje
Zwrot nie przysługuje, gdy usługa została w pełni wykonana za twoją zgodą przed upływem czternastu dni. Nie zwracamy też opłat za konsultację, jeśli spotkanie nie odbyło się z powodu nieobecności klienta bez wcześniejszego uprzedzenia.
Zasady dotyczące gier i zakupów w aplikacjach ustalają ich wydawcy i sklepy, a nie Faitgame. W takich sprawach należy kontaktować się z Google Play.
6. Zmiana lub przełożenie terminu
Termin konsultacji można zmienić bezpłatnie najpóźniej na 24 godziny przed spotkaniem. Zmianę zgłaszasz e-mailem albo przez formularz kontaktowy.
Z klubu czytelników możesz opuścić spotkanie bez konsekwencji. Opłata miesięczna obejmuje dostęp do wszystkich terminów w danym okresie.
7. Gdzie szukać pomocy
Ogólne zasady współpracy zebrano w regulaminie, a odpowiedzi na najczęstsze pytania w sekcji FAQ. W sprawach pilnych zadzwoń na numer +48 61 823 47 96.
Jeśli nasza odpowiedź cię nie satysfakcjonuje, możesz skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów albo zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Podmiot, którego dotyczy dokument
Faitgame Media Sp. z o.o., właścicielka Anna Wierzbicka.
| Siedziba | ul. Głogowska 54, 60-736 Poznań, Poland |
|---|---|
| NIP | 7781436029 |
| REGON | 380726419 |
| KRS | 0908417263 |
| [email protected] | |
| Telefon | +48 61 823 47 96 |
Pytania o dokument
